Existen algunas razones por las que es posible que desee restablecer o desactivar la Verificación de Dos Pasos (2FA), como perder un dispositivo o perder el acceso a su dirección de correo electrónico verificada.
Nota: Si usted desea desactivar la Verificación de Dos Pasos habiendo iniciado sesión en su Wallet, puede hacerlo yendo a la sección Seguridad, y seleccionando Deshabilitar en la opción de Verificación de Dos Pasos.
Los siguientes pasos describen nuestro procedimiento de restablecimiento de 2FA:
- Vaya a nuestro formulario de solicitud de restablecimiento de 2FA
- Complete el formulario con el identificador de su Wallet y la dirección de correo electrónico asociada con su Wallet. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, incluya la nueva dirección de correo electrónico en el campo "Nuevo correo electrónico". Haga clic en Seguir cuando termine.
- Ingrese el Captcha y haga clic en Restablecer.
Su solicitud de restablecimiento ahora se envió y está pendiente de aprobación. Este proceso está completamente automatizado e incluye un tiempo de espera obligatorio antes de ser aprobado (*). Se enviará una notificación de que hay una solicitud de restablecimiento de 2FA pendiente en curso a la dirección de correo electrónico asociada a su Wallet.
En ese correo electrónico, verá dos opciones: Aprobar solicitud y Rechazar solicitud.
- Al hacer clic en Aprobar solicitud (Approve request), confirma que usted inició el restablecimiento, además de que se reducirá el tiempo de espera de su solicitud de restablecimiento. No significa que su solicitud será aprobada de inmediato.
- Al hacer clic en Rechazar solicitud (Decline request), cancelará automáticamente la solicitud de reinicio.
Tenga en cuenta:
No podemos acelerar manualmente el tiempo de espera de su solicitud.
Este formulario también elimina las restricciones de IP habilitadas en la Wallet. Si tiene la intención de utilizar esta función de seguridad, asegúrese de reconfigurar las restricciones de IP una vez que obtenga acceso a su Wallet después del reinicio
(*) Si necesita acceso inmediato a sus fondos, use su frase de recuperación de 12 palabras para restaurar su Wallet ingresando aquí.