Cuando su verificación de identidad se encuentra En Revisión (Under Review), significa que uno de nuestros agentes la está revisando manualmente. Esto significa que podemos pedir que vuelva a subir sus documentos.
Si le hemos pedido que vuelva a presentar los documentos, tenga en cuenta que su proceso de verificación no se reanudará hasta que se presenten los documentos.
¿Por qué tengo que volver a presentar mis documentos?
Es posible que haya que volver a presentar los documentos si:
- Su selfie, el video o el documento de identidad no son totalmente visibles o no se han capturado completamente
- El documento de identidad está dañado o no es claramente visible
- Su presentación no coincide con la información personal proporcionada en su solicitud
- El documento de identidad ha caducado o tiene una fecha no válida
¿Qué me pueden solicitar?
Es posible que se le pida que vuelva a presentar el documento, o documentación adicional:
- Una imagen del frente de su documento
- Una foto del reverso de su documento
- Una foto de su pasaporte
- Una foto de su documento de conducir
- Su selfie
- Su video en directo
Para informarle de que es necesario volver a presentar la solicitud, le enviaremos un correo electrónico (*) a la dirección asociada a su Wallet. El correo electrónico contiene un enlace seguro para volver a presentar los documentos requeridos o el chequeo facial directamente desde su Wallet. También le indicará qué elementos específicos debe presentar de nuevo para verificar su cuenta.
(*)Nota: Es posible que el email, en el cual se le solicita volver a enviar documentación o documentación adicional, esté en idioma Inglés.