Не могу найти средства, отправленные на мой кошелек!

Есть несколько способов контроля транзакций по отправке криптовалюты на ваш адрес и проверки попадания ее в ваш кошелек. В этом подробном руководстве мы объясняем шесть шагов, которые вы должны предпринять, в случае если не можете найти средства, отправленные на ваш кошелек Blockchain. 

Убедитесь, что у вас есть ссылка на транзакцию, идентификатор транзакции или адрес получателя.

1. Поддерживается ли пересылаемая валюта?

  • Здесь перечислены все поддерживаемые валюты и токены. Если вы хотите получить валюту, которая нами не поддерживается, то эти средства не будут доступны в вашем кошельке Blockchain.
  • Чтобы получить доступ к неподдерживаемым валютам, нужно импортировать вашу резервную фразу из 12 слов в сторонний кошелек, поддерживающий эту валюту. Ваша резервная фраза находится в разделе «Безопасность» («Security») вашего кошелька. На мобильном устройстве нажмите в Главном Меню «Резервное копирование средств» («Backup Funds»).
  • Если вы получили неподдерживаемый токен ERC20, нужно экспортировать свой закрытый ключ ETH в сторонний кошелек, поддерживающий эту валюту.

2. Правильно ли указан адрес для получения платежа?

  • Проверьте ссылку на транзакцию в вашем браузере или же воспользуйтесь нашим обозревателем блоков для поиска идентификатора транзакции или адреса получения платежа. Убедитесь, что указанный в транзакции адрес получения платежа совпадает с адресом, который вы дали отправителю.
  • Если указанный в транзакции адрес получения платежа не совпадает с адресом, который вы дали отправителю, или вы не видите транзакцию в истории платежей получающего адреса, то это означает, что средства не были отправлены на нужный адрес. Для решения проблемы, пожалуйста, свяжитесь с отправителем напрямую, так как мы не оказываем посреднические услуги в спорных ситуациях между пользователями и третьими лицами.

3. У вас есть несколько кошельков? Вы зашли в тот, который нужно?

  • Для получения платежа важно указать, какой кошелек используется для получения. Пользователи Blockchain.com могут создавать несколько кошельков, но остатки средств и транзакции между ними не синхронизируются. Если у вас есть несколько кошельков, попробуйте зайти в каждый, чтобы понять, в какой же из них поступили переводимые средства.
  • Если вы считаете, что у вас может быть несколько кошельков Blockchain, наш система оповещения в виде Wallet ID Reminder отправит перечень существующих идентификаторов кошельков на ваш почтовый ящик.
  • Если ваши кошельки связаны с разными адресами электронной почты, отправьте напоминания на каждый электронный ящик. Если вы все еще не можете найти свой кошелек (-ы), направьте запрос в службу поддержки.
  • Если вы считаете, что средства могли поступить в кошелек третьей стороны, проверьте его тоже.

4. Отображается ли транзакция в новостной ленте?

  • Чтобы просмотреть все приходы, выберите конкретную валюту на панели инструментов своего кошелька, затем нажмите вкладку «Получено» («Received») для отображения только входящих транзакций.
  • С помощью выпадающего контекстного меню выберите вложенный-кошелек или импортированный адрес, предназначенные для получения биткойнов или биткойн-кэша. Если вы не уверены, выберите «Все кошельки» («All Wallets»).
  • Если вы работаете с мобильного устройства, нажмите кнопку «Действие» («Activity»), затем из выпадающего списка выберите валюту прихода. Прямо под ней выберите вложенный кошелек или импортированный адрес, предназначенные для получения средств. Если вы не знаете какой вложенный кошелек должен был использоваться, выберите «Все кошельки» («All Wallets»).
  • Если вы не видите транзакцию в своей ленте, возможно, средства были отправлены на импортированный адрес, или адрес, на который они были отправлены, находится в заархивированном вложенном-кошельке, или вообще были отправлены не на тот кошелек.

5. Адрес получения платежа находится в заархивированном вложенном кошельке или это импортированный адрес?

  • Если вложенный кошелек или импортированный адрес заархивированы, любые связанные с ними транзакции не будут отображаться в вашей новостной ленте.
  • В «Настройках» > «Кошельки и адреса» («Settings» > «Wallets & Addresses») нажмите «Разархивировать» («Unarchive») рядом с любыми вложенными кошельками или импортированными адресами для того, чтобы сделать их видимыми.
  • Мобильные пользователи могут в главном меню нажать «Адреса» («Addresses»), затем выбрать заархивированный вложенный кошелек или импортированный адрес и нажать «Разархивировать».

6. Является ли принимающий адрес просмотровым импортированным адресом?

  • Проверьте, выбрав «Настройки» > «Кошельки и адреса» («Settings > Wallets & Addresses»), затем прокрутите вниз до «Импортированные адреса» («Imported Addresses»).
  • На мобильном устройстве из главного меню нажмите «Адреса» («Addresses»).
  • Если у адреса есть метка «просмотровый» («non-spendable»), то вы увидите транзакцию в новостной ленте, но она не отразится на вашем балансе.
  • Чтобы что-то отправить с просмотрового адреса, вам нужно будет ввести закрытый ключ.
  • Нажмите здесь, чтобы узнать, что значит «просмотровый» и почему мы не можем подобрать для вас закрытый ключ.

Если вам нужна дополнительная помощь в поиске переведенных на ваш адрес средств, отправьте запрос в службу поддержки. Обязательно укажите всю необходимую информацию о проблеме, приложите ссылки  на транзакции и фото (только в формате jpg / png) вашей истории  транзакций и страницы «Кошельки и адреса» («Wallets & Addresses».

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 10
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

Статья закрыта для комментариев.